Tak, serwis działa przez całą dobę, także w weeknedy i święta -365 dni w roku. Dostępność serwisu jest uzależniona od posiadanego poziomu SLA.

Proces jest prosty i szybki – wystarczy wysłać zgłoszenie mailowo, telefonicznie lub poprzez formularz na naszej stronie internetowej. W zgłoszeniu prosimy podać numer seryjny urządzenia (SN), krótki opis problemu oraz – jeśli to możliwe – załączyć logi systemowe.

Zazwyczaj kontaktujemy się niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, aby wspólnie z Klientem ustalić plan działania. Czas reakcji (response time) jest również precyzyjnie określony w umowie serwisowej – tak, aby Klient dokładnie wiedział, ile maksymalnie może on wynosić.

Nie – wszystkie niezbędne części są dostarczane w ramach umowy serwisowej, bez dodatkowych opłat.

Tak, ale jest to opcja dodatkowa. W standardzie wymiany eksploatacyjne (np. dysków SSD, baterii) nie są objęte wsparciem i wymagają rozszerzenia umowy.

Tak – po wymianie dyski pozostają u klienta. Usługa KYHD (Keep Your Hard Drive) jest u nas standardem.

W takim przypadku zapewniamy sprzęt zastępczy tej samej lub wyższej klasy, o nie gorszych parametrach.

Tak, serwisujemy sprzęt w całej Polsce oraz w krajach takich jak Niemcy, Holandia, Francja, Szwajcaria i Austria.

Dzięki odpowiedniej organizacji, sprawnej logistyce części, sieci inżynierów oraz doświadczeniu w zarządzaniu rozproszonymi punktami serwisowymi jesteśmy zawsze blisko naszych Klientów.

Warunki są jasne i przejrzyste – od początku wiesz, ile zapłacisz za cały okres wsparcia dla Twojej infrastruktury IT, bez ukrytych kosztów. Współpracujemy na podstawie umów serwisowych, korzystając zarówno z naszych wzorów, jak i dokumentów dostarczonych przez Klientów.

Model płatności ustalany jest indywidualnie – oferujemy rozliczenia miesięczne, kwartalne, roczne lub inne, dopasowane do potrzeb klienta.

Oczywiście – oferujemy naprawy nawet w ciągu 4 godzin od momentu zgłoszenia na terenie całego kraju. Po za standardowymi poziomami, dostępne są indywidualne opcje SLA.

Tak – jeśli nie zrealizujemy serwisu w ustalonym czasie SLA, zobowiązujemy się do wypłaty kar umownych, zgodnie z zapisami w umowie. Bierzemy pełną odpowiedzialność za utrzymywaną infrastrukturę.

Tak, z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie.

TPM (Third Party Maintenance) to wsparcie serwisowe realizowane przez firmę trzecią – niezależną od producenta sprzętu. Stanowi doskonałą alternatywę dla często bardzo kosztownego wsparcia oferowanego przez producenta. Rozwiązanie to najczęściej wybierają Klienci, którzy stają przed decyzją o przedłużeniu serwisu po 3–5 latach od zakupu urządzeń. Wiemy, że właśnie wtedy oferty producentów bywają bardzo drogie i często nieopłacalne. Dzięki TPM możesz korzystać ze swojego sprzętu tak długo, jak długo spełnia on Twoje wymagania technologiczne.

Zazwyczaj współpraca opiera się na umowie serwisowej, jednak możliwa jest również realizacja zleceń na podstawie pojedynczych zamówień.

Czas reakcji to moment, w którym analizujemy zgłoszenie i kontaktujemy się z klientem, by potwierdzić plan działania. Czas naprawy to moment przywrócenia urządzenia do stanu sprzed awarii.

Ceny za poszczególne supporty są znacznie niższe od tych, które są proponowane przez producentów np: ceny za wsparcie dla podstawowego serwera zaczynają się od 25 zł netto mc, a dla macierzy od 80 zł netto mc. Finalna cena zależy od posiadanej konfiguracji i SLA, dlatego zawsze warto się z nami skontaktować w celu uzyskania dokładnej wyceny.