Nagła techniczna awaria serwera — co robić?

Obecnie niemal wszystkie procesy biznesowe zależą od sprawnie działających systemów i urządzeń informatycznych. Dlatego każda awaria serwera stwarza poważne zagrożenie dla firm, które korzystają z zaawansowanej infrastruktury IT. Nawet krótki przestój może oznaczać straty finansowe, ale też naruszenie zaufania klientów.

Co robić, by tego uniknąć? Jak zachować się w przypadku kłopotu technicznego? I do kogo zwrócić się po pomoc?

Z tego artykułu dowiesz się, jak poradzić sobie z usterką, jakie kroki podjąć, aby zminimalizować szkody, oraz jak zapobiegać takim sytuacjom w przyszłości.

Najczęstsze przyczyny awarii, czyli jakie elementy mogą ulec uszkodzeniu

1. Dysk twardy, czyli zepsucie talerzy, głowic odczytu/zapisu, lub elektroniki dysku.
2. Dysk SSD, co wiąże się z nieprawidłowościami związanymi z pamięcią NAND (typ nieulotnej pamięci półprzewodnikowej, która przechowuje dane nawet po odłączeniu zasilania), kontrolerem SSD lub innymi elementami składowymi.
3. Jednostka zasilająca (PSU / zasilacz), która może ulec uszkodzeniu np. przez przerwy w dostawie energii, przepięcia, czy usterki wewnętrznych komponentów zasilacza.
4. Płyta główna, w tym ścieżki, gniazda, układy scalone i inne jej elementy.
5. Procesor – jego uszkodzenia mogą wynikać z przegrzewania, wad fabrycznych, czy problemów z zasilaniem.
6. Pamięć RAM, w tym problemy związane z modułami pamięci operacyjnej, tj. uszkodzenia układów pamięci, styków czy awarie kontrolerów.
7. Kontroler RAID zarządzający macierzą dyskową (do czasu jego wymiany dostęp do danych jest niemożliwy).
8. Wentylator, który może mieć zablokowane kanały chłodzenia.
9. Karta sieciowa – jej usterka może zakłócać współpracę między różnymi systemami, powodując przestoje.

Awaria serwera – jak ją rozpoznać?

Prostym sposobem na rozpoznanie usterki jest sprawdzenie panelu kontrolnego serwera, który informuje o stanie systemu. Regularne monitorowanie i analiza sygnałów, które wysyła pozwalają na szybkie zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów. Zwróć uwagę na:

1. Pomarańczową lub czerwoną diodę na panelu / froncie serwera, która wskazuje wystąpienie problemu technicznego.
2. Alarmy i powiadomienia w formie wiadomości SMS lub e-mail wysyłane do administratorów w przypadku wykrycia błędów.
3. Komunikaty na panelu kontrolnym lub ostrzeżenia, informujące o potencjalnych problemach.
4. Wpisy dotyczące błędów hardwarowych w logach systemowych – np. o dyskach, które mają zwiększoną liczbę errorów i mogą ulec awarii (hdd failure predicted)
5. System monitorowania temperatury sprzętu.
6. Raporty dotyczące problemów z połączeniem sieciowym.
7. Wskaźniki stanu zasilania.
8. Pomarańczową diodę na wskaźniku stanu dysku, która sygnalizuje problemy z dyskiem twardym lub macierzą RAID.
9. Alerty z systemu monitoringu tj. Nagios czy Zabbix, dotyczące problemów z wydajnością, dostępnością lub innymi krytycznymi parametrami.

Co powoduje, że serwer się przegrzewa? 

• Zatkane wentylatory i filtry, spowodowane nagromadzeniem kurzu i innych zanieczyszczeń.
• Uszkodzenie wentylatorów odpowiedzialnych za odpowiednią cyrkulację powietrza.
• Nieodpowiednie środowisko pracy, np. zbyt wysoka temperatura lub niewłaściwa wilgotność.
• Uszkodzone czujniki temperatury, które mogą nie dostarczać dokładnych danych o temperaturze, co uniemożliwia systemowi chłodzenia odpowiednią reakcję.

Co robić po wykryciu mechanicznej awarii?

Kluczowe jest zachowanie spokoju i szybka ocena sytuacji. Teraz pewnie myślisz, że “łatwo się mówi”. Owszem, ale wbrew temu, co mogłoby się wydawać, jest to możliwe do wykonania, jeśli korzystasz ze stałego wsparcia serwisantów. To Twój must have, jeśli na co dzień pracujesz z rozbudowaną infrastrukturą IT i gwarancja szybkiej reakcji oraz profesjonalnej naprawy usterki.

Wystarczy jeden telefon, a problem zostanie błyskawicznie zdiagnozowany i rozwiązany w terminie, jakiego oczekujesz. Warto zadbać o to odpowiednio wcześnie – zanim się pojawi. Napisz do nas, a my powiemy Ci, jak możemy zadbać o Twoją infrastrukturę IT już dzisiaj!

Podstawowe kroki diagnostyczno-naprawcze, które możesz podjąć samodzielnie

W przypadku awarii serwera Dell, IBM, Fujitsu, czy innego producenta, zawsze zalecamy natychmiastowy kontakt ze specjalistą – serwisantem, który doskonale zna sprzęt, na jakim pracujesz. Mimo to warto jednak znać kilka podstawowych kroków naprawczych, które możesz podjąć samodzielnie, zanim zdecydujesz się na skorzystanie z pomocy fachowego serwisu.

Krok 1: Sprawdź, czy kable zasilające są dobrze podłączone do urządzenia i gniazdka. Jeśli Twój sprzęt jest podłączony do zasilacza UPS (bezprzerwowego zasilacza awaryjnego), upewnij się, że działa prawidłowo.

Krok 2: Skontroluj prawidłowe podłączenie kabli sieciowych do serwera i przełącznika sieciowego. Spróbuj zrestartować router/switch. Czasami restart urządzeń sieciowych może rozwiązać problemy z połączeniem.

Krok 3: Spróbuj ponownie uruchomić sprzęt – trywialne, ale czasami najprostsze rozwiązanie. Jeśli się uda koniecznie sprawdź logi i skontaktuj się ze specjalistą, aby zapobiec awarii w przyszłości.

Kiedy wezwać profesjonalny serwis?

Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rozwiązania problemu, czas skontaktować się z serwisem IT. Specjalistyczny serwis dysponuje zaawansowanymi narzędziami diagnostycznymi i fachową wiedzą, która pozwala na dokładne zidentyfikowanie i naprawę problemów, które mogą być poza zasięgiem typowego użytkownika.

Jak zapobiegać przyszłym awariom?

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój sprzęt IT będzie funkcjonował sprawnie przez lata, a w przypadku nieoczekiwanej usterki, problem zostanie szybko i skutecznie rozwiązany, warto rozważyć skorzystanie z usługi TPM (Third Party Maintenance) – stałego wsparcia infrastruktury IT.
Zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie SLA możesz liczyć m.in. na:

• przyjazd technika na miejsce w określonym czasie,
• dostęp do oryginalnych i trudno dostępnych części zamiennych,
• naprawę awarii serwera każdego producenta (np. Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, czy IBM),
• bezpłatne konsultacje telefoniczne,
• reakcję serwisantów w czasie, jaki oczekujesz.

O co dbać na co dzień, by zminimalizować ryzyko usterki?

Jako użytkownik masz realny wpływ na prawidłowe działanie i utrzymanie urządzenia w dobrej kondycji. Mamy dla Ciebie kilka wskazówek, które Ci to ułatwią.

1. Ustal ze swoim dostawcą TPM konkretny harmonogram czyszczenia i sprawdzania sprzętu IT pod kątem fizycznych uszkodzeń.
2. Na bieżąco monitoruj parametry tj.: temperaturę, wilgotność, czy obciążenia wydajności.
3. Zadbaj o odpowiednie warunki pracy urządzenia. Ten powinien znajdować się w osobnym, czystym pomieszczeniu, wyposażonym w klimatyzację precyzyjną, która zadba o odpowiednią temperaturę i wilgotność w serwerowni.
4. Pamiętaj o regularnych aktualizacjach oprogramowania i firmware’u, które zwiększają bezpieczeństwo i stabilność systemu.

Rola backupów w sytuacji awarii

Backupy zapewniają możliwość szybkiego odzyskania danych. Regularne tworzenie kopii zapasowych chroni przed utratą krytycznych informacji w wyniku uszkodzeń sprzętu, ataków cybernetycznych czy błędów użytkownika.

Dzięki backupom, można szybko przywrócić pełną funkcjonalność systemów, ograniczając straty finansowe i operacyjne. Warto wiedzieć, że wdrożenie strategii backupu (w tym backupy off-site – poza siedzibą firmy i backupy w chmurze) zwiększa bezpieczeństwo danych i zapewnia ciągłość działania w sytuacjach kryzysowych.

Awaria serwera może być poważnym problemem, ale dzięki odpowiednim krokom można skutecznie zarządzać sytuacją i minimalizować straty. Regularne konserwacje, monitorowanie i korzystanie z usług serwisowych to kluczowe elementy utrzymania stabilności infrastruktury IT.

Jeśli Twoja firma zmaga się z podobnym problemem lub potrzebujesz pomocy w zarządzaniu sprzętem sieciowym, napisz do nas. Nasz zespół jest gotowy, aby szybko i skutecznie rozwiązać Twoje problemy.